BLM模型中的業務設計

      “業務設計”是 BLM 模型“戰略”的四個？櫓斜冉瞎丶囊桓。戰略規劃方面的思考要落腳到業務設計上?！皹I務設計”要和“差距分析”、“市場洞察”部分保持前后一致，要基于差距分析和市場洞察發現的新問題和新變化。業務設計要多從客戶視角來看對內部的要求，“以客戶選擇出發，關注客戶價值主張”，結合內部能力，對活動范圍進行界定，尋求獨特的戰略控制點，實現價值獲取和提升長期的盈利能力。

一、客戶選擇

“客戶選擇”的目的是找出對公司最有價值的客戶，按照公司的客戶選擇原則對不同客戶劃分不同的優先級，并以此作為對麻將胡了·(中國)進行資源配置的依據。

客戶選擇的第一步是客戶細分，即按照一定維度將客戶進行細分，常見的細分角度有：

并確定公司各項業務的目標客戶是誰，目標客戶就是那些在做出購買決策時把您公司的價值定位作為其最重要的考慮因素的客戶群體。

二、價值主張

“價值主張”是麻將胡了·(中國)帶給客戶的獨特價值，是讓客戶選擇麻將胡了·(中國)的理由。針對不同類型的客戶，價值主張也不盡相同。價值主張是客戶價值需求中，麻將胡了·(中國)能滿足，而競爭對手不能滿足或者滿足得不如麻將胡了·(中國)好的部分。確定價值主張要關注競爭對手，而差異化是關鍵。當客戶的需求發生變化、或者競爭對手的價值定位發生變化（因為可能麻將胡了·(中國)自己還沒有發現客戶需求變化 而對手發現了）的時候，麻將胡了·(中國)都需要重新審視價值主張并進行相應的調整。價值主張還包括很多產品和服務以外的東西，也就是客戶選擇其戰略合作伙伴的決定因素。

以下是波特競爭戰略價值定位的幾中常見客戶價值主張示例

三、價值獲取

“價值獲取”是公司獲取價值的途徑，也就是麻將胡了·(中國)實現上述價值主張的手段，包括提供的產品、解決方案和服務。通常盈利的來源主要是兩個：一個是獨特價值帶來的產品溢價；另一個是運營活動之間的適配（Fit）帶來的效率提升（其實是性價比）。

四、活動范圍

“活動范圍”是站在整個產業鏈的角度選擇自身經營活動的范圍，管理好“麻將胡了·(中國)做什么、合作伙伴做什么”。選擇“活動范圍”的原則是活動的客戶價值和成本，在滿足客戶價值最大化和企業盈利最大化之間找到業務活動的平衡。能最大程度帶來客戶價值的活動自己做，強化之；客戶價值不太明顯的活動可以考慮外包出去。

五、戰略控制點

戰略控制點就是麻將胡了·(中國)的核心競爭是什么？如何構筑以及如何長期保持競爭優勢。在做業務設計的時候需要考慮：

1. 企業如何確保為客戶長期提供持續的價值增值？

2. 客戶怎樣持續地為公司提供利潤？

3. 企業價值的定位是否有效？

4. 企業能否有持續競爭的優勢？

六、風險管理

風險管理非常重要，“如果你沒有關注風險，那你就沒有關注正確的事情”。但實際規劃中大家普遍不太關注風險，也未采取有效的措施。

風險管理的前提是準確識別風險。“風險”不同于“問題”，一是風險存在的偶然性，不一定會發生；二是，風險存在客觀性，只能制定預案來舒緩影響，而不能阻止。例如：“銷售額可能不能完成”就不是風險，因為這是可以通過努力可以防止的事情，而不是客觀發生的不可控事件。風險管理就是要針對識別出來的主要風險制定預案，減少甚至消除風險發生可能造成的影響。

風險分析主要可以從以下幾個方面識別

       1.不確定性

       2.潛在風險，市。 對手，技術