BLM模型中的市場洞察

市場洞察類似于傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃模式中的內(nèi)外部環(huán)境分析，其主要內(nèi)容包含對宏觀環(huán)境、行業(yè)趨勢、客戶、競爭對手、內(nèi)部資源能力的分析。

建立市場洞察能力的目的是為了清晰地知道未來的機遇和企業(yè)可能碰到的挑戰(zhàn)和風險,是要理解和解釋市場上正在發(fā)生什么,以及這些發(fā)生的改變對公司來說意味著什么,為后面的戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅實基礎。

市場洞察關注的是變化（即“價值轉(zhuǎn)移”趨勢），以及變化對業(yè)務設計的影響。市場洞察需要對未來進行合理而大膽的假設。例如，豐田的規(guī)劃中有未來 10 年，20 年，30 年社會老年化率、城市化率、各種疾病的影響、人均壽命、海平面升高多少等假設，并在此假設下分析對技術、客戶、廠商的影響。

一、宏觀分析

通過對宏觀環(huán)境的變化分析，識別其對整個市場產(chǎn)生的影響，宏觀環(huán)境主要包括政治、經(jīng)濟、社會、科技、環(huán)境以及法律（含管制）等。通常使用的工具為PESTEL工具

二、行業(yè)分析

通過分析產(chǎn)業(yè)的變化，包括監(jiān)管政策、產(chǎn)業(yè)整合、產(chǎn)業(yè)鏈的演進和商業(yè)模式的演進等，產(chǎn)業(yè)整個價值鏈上下游各個環(huán)節(jié)正在發(fā)生的變化，價值轉(zhuǎn)移，以及領域內(nèi)相關技術、平臺和架構的未來發(fā)展趨勢等，評估對市場未來可能帶來的變化，得出行業(yè)發(fā)展趨勢，市場邊界、市場空間、可參與市場空間。常用的行業(yè)分析工具為波特五力模型

三、客戶分析

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，非常強調(diào)客戶體驗為中心的經(jīng)營理念，對客戶使用場景的理解和把握是企業(yè)經(jīng)營的核心

客戶分析可以從以下三個方面入手：

1. 個性化需求：”以客戶為中心”的個性化服務越來越受到重視。分析出客戶的個性化需求，并對這種需求采取相應措施，同時分析不同客戶對企業(yè)效益的不同影響，以便做出正確的決策。真正了解客戶的痛點需求，了解企業(yè)給客戶能夠帶來哪些價值。

2. 客戶行為：通過客戶分析，企業(yè)可以利用收集到的信息，跟蹤并分析每一個客戶的信息，不僅知道什么樣的客戶有什么樣的需求，同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。分清重點客戶、戰(zhàn)略客戶

3. 客戶忠誠度：客戶忠誠是基于對企業(yè)的信任度、來往頻率、服務效果、滿意程度以及繼續(xù)接受同一企業(yè)服務可能性的綜合評估值，可根據(jù)具體的指標進行量化。維持老客戶要比尋求新客戶更加經(jīng)濟，保持與客戶之間的不斷溝通、長期聯(lián)系、維持和埔強消費者的感情紐帶，是企業(yè)之間新的競爭手段。而鞏固這種客戶忠誠度的競爭具有隱蔽性，竟爭者看不到任何策略變化

四、競爭分析

通過對主要競爭對手的戰(zhàn)略、業(yè)務設計（商業(yè)模式）、經(jīng)營狀況、競爭優(yōu)勢、資源投入、競爭策略等分析，識別競爭格局的演進，預判競爭態(tài)勢變化

五、內(nèi)部資源能力分析

內(nèi)部資源能力分析是對公司的資源能力結合行業(yè)關進成功因素進行優(yōu)勢、劣勢分析。需要考慮的是在整體競爭格局里麻將胡了·(中國)所處的位置。麻將胡了·(中國)的長板是什么？麻將胡了·(中國)的短板是什么？過去的成功是因為什么而成功？麻將胡了·(中國)未來怎么才能繼續(xù)成功？

六、綜合分析

最后可以利用SWOT工具，對環(huán)境分析的結果進行綜合展示，并制定相應策略