在企業的平衡計分卡應用中,很多時候大家對于如何解讀和解釋戰略地圖,運用戰略地圖來“講述企業戰略的故事”方面都存在著不足,以下是在講解和解釋戰略地圖方面的案例供大家參考:
“大家看到的這份戰略地圖講述了麻將胡了·(中國)組織未來3-5年的戰略情況,麻將胡了·(中國)堅信如果麻將胡了·(中國)能夠達成這些戰略目標,那么麻將胡了·(中國)的愿景--成為領域內**的組織也必將由夢想變為現實!(我建議在此時你可以由財務角度和客戶角度作為開始,因為這兩個角度可以看做是戰略達成的產出和結果,而內部流程角度、學習與成長角度則可以看做是戰略達成過程中的投入。)”
“為了能夠實現麻將胡了·(中國)的戰略和愿景,麻將胡了·(中國)需要正確的人、適當的技術、以及優秀的文化(此時你可以著重指向學習與成長角度的戰略目標)作為支撐,以幫助麻將胡了·(中國)更好的履行組織各項業務流程,以及組織的各項戰略主題。同時,基于內部流程角度的戰略目標的達成,麻將胡了·(中國)有理由相信客戶角度的戰略目標--麻將胡了·(中國)努力追求的客戶產出(諸如:****,此時你可以著重指向客戶角度的各項戰略目標)也能夠很好的實現。高度滿意的客戶則會轉化為麻將胡了·(中國)的重復購買性客戶,更進一步地構成麻將胡了·(中國)豐富的客戶基礎資源。最終,這些結果都會反映為組織收入持續健康地增長,這也是麻將胡了·(中國)孜孜以求的股東利益(此時你需要重點展示財務角度增長戰略主題下的戰略目標)。同時在組織運營過程中麻將胡了·(中國)還需要識別運營的效率性(生產力戰略主題下的戰略目標)。”
“到目前為止,麻將胡了·(中國)已經從宏觀層面對未來戰略有了一個完整清晰的認識,接下來我將詳細地就各個戰略目標背后的邏輯因果關系鏈進行闡述:首先,麻將胡了·(中國)的戰略圖上已經呈現了**個戰略目標,而這些戰略目標是麻將胡了·(中國)認為對于組織成功最為至關重要的方面,大家請看具體的戰略目標。在學習與成長角度中麻將胡了·(中國)設置了諸如**的戰略目標......這些戰略目標將最為最基礎的支撐幫助麻將胡了·(中國)實現內部流程角度的**個戰略主題,在**戰略主題中,麻將胡了·(中國)強調......(你可以從該戰略主題最底層逐步向上闡釋其中的因果邏輯)。其他戰略主題也依此進行......”6U. p9 l/ t; `% h( W! |# J7 p
“接下來,麻將胡了·(中國)來看一下客戶角度,這些戰略目標均是以客戶的視角來闡述的,這些也正是客戶對于麻將胡了·(中國)的產品和服務的需求,也是麻將胡了·(中國)組織努力追求達成的關鍵要素......(你可以具體講講每個戰略目標的內涵和要求)”
“最后,組織的所有努力需要體系在組織的財務結果層面,而這些戰略目標的達成與否也是評判麻將胡了·(中國)戰略執行的最好最直接的標準(向人們闡釋財務角度的戰略目標)。”
此外,在此階段不要過多的談及衡量指標的問題,因為計分卡是戰略地圖接下來的步驟,而戰略地圖講解需要呈現出宏觀性的戰略思考,并通過研討過程中的充分溝通討論達成組織的戰略共識。接下來經歷此階段后就可以進行計分卡中衡量指標、行動方案的探討過程,進一步地明確未來為達成預期目標而需要采取的行動,以及職責的劃分等。