在企業(yè)的平衡計(jì)分卡應(yīng)用中，很多時(shí)候大家對(duì)于如何解讀和解釋?xiě)?zhàn)略地圖，運(yùn)用戰(zhàn)略地圖來(lái)“講述企業(yè)戰(zhàn)略的故事”方面都存在著不足，以下是在講解和解釋?xiě)?zhàn)略地圖方面的案例供大家參考：
“大家看到的這份戰(zhàn)略地圖講述了麻將胡了·(中國(guó))組織未來(lái)3-5年的戰(zhàn)略情況，麻將胡了·(中國(guó))堅(jiān)信如果麻將胡了·(中國(guó))能夠達(dá)成這些戰(zhàn)略目標(biāo)，那么麻將胡了·(中國(guó))的愿景--成為領(lǐng)域內(nèi)**的組織也必將由夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)！(我建議在此時(shí)你可以由財(cái)務(wù)角度和客戶(hù)角度作為開(kāi)始，因?yàn)檫@兩個(gè)角度可以看做是戰(zhàn)略達(dá)成的產(chǎn)出和結(jié)果，而內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度則可以看做是戰(zhàn)略達(dá)成過(guò)程中的投入。)”
“為了能夠?qū)崿F(xiàn)麻將胡了·(中國(guó))的戰(zhàn)略和愿景，麻將胡了·(中國(guó))需要正確的人、適當(dāng)?shù)募夹g(shù)、以及優(yōu)秀的文化(此時(shí)你可以著重指向?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)角度的戰(zhàn)略目標(biāo))作為支撐，以幫助麻將胡了·(中國(guó))更好的履行組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，以及組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略主題。同時(shí)，基于內(nèi)部流程角度的戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，麻將胡了·(中國(guó))有理由相信客戶(hù)角度的戰(zhàn)略目標(biāo)--麻將胡了·(中國(guó))努力追求的客戶(hù)產(chǎn)出(諸如：****，此時(shí)你可以著重指向客戶(hù)角度的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo))也能夠很好的實(shí)現(xiàn)。高度滿(mǎn)意的客戶(hù)則會(huì)轉(zhuǎn)化為麻將胡了·(中國(guó))的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)性客戶(hù)，更進(jìn)一步地構(gòu)成麻將胡了·(中國(guó))豐富的客戶(hù)基礎(chǔ)資源。最終，這些結(jié)果都會(huì)反映為組織收入持續(xù)健康地增長(zhǎng)，這也是麻將胡了·(中國(guó))孜孜以求的股東利益(此時(shí)你需要重點(diǎn)展示財(cái)務(wù)角度增長(zhǎng)戰(zhàn)略主題下的戰(zhàn)略目標(biāo))。同時(shí)在組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中麻將胡了·(中國(guó))還需要識(shí)別運(yùn)營(yíng)的效率性(生產(chǎn)力戰(zhàn)略主題下的戰(zhàn)略目標(biāo))。”
“到目前為止，麻將胡了·(中國(guó))已經(jīng)從宏觀層面對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略有了一個(gè)完整清晰的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)我將詳細(xì)地就各個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)背后的邏輯因果關(guān)系鏈進(jìn)行闡述：首先，麻將胡了·(中國(guó))的戰(zhàn)略圖上已經(jīng)呈現(xiàn)了**個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，而這些戰(zhàn)略目標(biāo)是麻將胡了·(中國(guó))認(rèn)為對(duì)于組織成功最為至關(guān)重要的方面，大家請(qǐng)看具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度中麻將胡了·(中國(guó))設(shè)置了諸如**的戰(zhàn)略目標(biāo)......這些戰(zhàn)略目標(biāo)將最為最基礎(chǔ)的支撐幫助麻將胡了·(中國(guó))實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程角度的**個(gè)戰(zhàn)略主題，在**戰(zhàn)略主題中，麻將胡了·(中國(guó))強(qiáng)調(diào)......(你可以從該戰(zhàn)略主題最底層逐步向上闡釋其中的因果邏輯)。其他戰(zhàn)略主題也依此進(jìn)行......”6U. p9 l/ t; `% h( W! |# J7 p
“接下來(lái)，麻將胡了·(中國(guó))來(lái)看一下客戶(hù)角度，這些戰(zhàn)略目標(biāo)均是以客戶(hù)的視角來(lái)闡述的，這些也正是客戶(hù)對(duì)于麻將胡了·(中國(guó))的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，也是麻將胡了·(中國(guó))組織努力追求達(dá)成的關(guān)鍵要素......(你可以具體講講每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵和要求)”
“最后，組織的所有努力需要體系在組織的財(cái)務(wù)結(jié)果層面，而這些戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成與否也是評(píng)判麻將胡了·(中國(guó))戰(zhàn)略執(zhí)行的最好最直接的標(biāo)準(zhǔn)(向人們闡釋財(cái)務(wù)角度的戰(zhàn)略目標(biāo))。”
此外，在此階段不要過(guò)多的談及衡量指標(biāo)的問(wèn)題，因?yàn)橛?jì)分卡是戰(zhàn)略地圖接下來(lái)的步驟，而戰(zhàn)略地圖講解需要呈現(xiàn)出宏觀性的戰(zhàn)略思考，并通過(guò)研討過(guò)程中的充分溝通討論達(dá)成組織的戰(zhàn)略共識(shí)。接下來(lái)經(jīng)歷此階段后就可以進(jìn)行計(jì)分卡中衡量指標(biāo)、行動(dòng)方案的探討過(guò)程，進(jìn)一步地明確未來(lái)為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)而需要采取的行動(dòng)，以及職責(zé)的劃分等。
