卡普蘭 重塑未來績效

【編者按】本文系平衡計分卡之父——哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭（Robert S.Kaplan）2012年1月10日在上海外灘三號“三言舍”發表的主題演講“重塑未來績效”的翻譯編譯稿。羅伯特·卡普蘭（Robert S.Kaplan）平衡計分卡（Balanced Scorecard）的創始人之一，美國平衡計分卡協會主席。他還是作業成本法（activity-based costing）的創始人之一。

　　過去20年當中做了很多研究，今天時間有限，因此只能簡要地講一下麻將胡了·(中國)學術研究的大體思想，有哪些主要思想對你們執行戰略有主要的作用。美國政府這個例子非常地典型，麻將胡了·(中國)有很多的愿景，甚至還跟中國簽了一個協議，但麻將胡了·(中國)沒有辦法把這樣的協議變成麻將胡了·(中國)的行動。這實際上就是我所講的目的。

　　給大家一個管理工具，這個工具可以幫助公司各個公共部門建立戰略，并將戰略付諸實踐。我上課時候一般都要知道學生的背景，但這次并不知道你們是誰，也不知道各位對于會計和管理有多少了解。

　　我先從非常簡單的概念講起，但你還是需要一點會計知識才可以全部理解。這是一家真實公司的資產負債表，我把名字省略掉了。資產負債表的左邊是公司所擁有的資產，右邊是負債和權益，這是簡單的資產負債表。如果您讀資產負債表的時候就會看到。這家公司的資產總計達到61億美金。它主要的資產是現金，或者是即將變成現金的資產，包括來自客戶的應收帳款，包括其他的流動資產。

　　我要提的問題是：你們要購買這家公司的話，愿意出多少錢？這是關于公司資產負債和權益方面，這家公司值多少錢？看一下這家公司的現金情況。對于一美元現金會付多少錢？正確答案是1美金，沒有人會付1.1美金來買1美金。如果可以付9毛9的話，你就會更加開心。

　　看到物業、廠房和設備方面有10一美金。有一幢樓的資產，購買的時候很便宜，而銷售時候可以賺很多錢。麻將胡了·(中國)知道資產負債表并不能體現樓房的升值。即使加上房產的增值也只能加上70億美金。一般麻將胡了·(中國)會出價60億到80億美金來購買這家公司，這主要是根據資產負債表做出的決定。看一下這家公司目前的市值是350億美金。投資者要出價350億美金來購買這家公司。我說的觀點是這家公司有很多資產，實際上他很多資產都不是體現在資產負債表當中。并不是說他的會計有問題，會計全部符合規范，這是因為目前在財務會計當中有很多缺陷，目前的經濟當中公司里有很多資產的話，實際上資產并不完全顯示在資產負債表上，資產負債表僅可以顯示這家公司的資產，包括它的現金，它的物業廠房和設備。但這個資產負債表沒有體現會計師所稱的無形資產。

　　必須要了解這家公司的具體情況，這家公司就是一家位于印度的IT技術提供商。這家公司的估值是350億美金。首先他們有非：玫娜瞬，所招收的員工都來自于印度最頂尖大學、最優秀的學生，而且他的客戶都是世界上最棒的公司，包括高盛、思科、微軟。像微軟這樣的IT大顎也已經雇傭它，有像高盛、微軟、思科這樣大型客戶的話，那這家公司的價值也會大副提升。而這些不能體現在資產負債表當中，這就是使它變得更加值錢的原因。

　　通過這個介紹我想大家能明白一個道理，看到在目前Infosys收入是13億美金，而市場估值是350億美元。Infosys主席不說自己是主席，只說是公司的導師，說管理好我的公司員工才可以獲得非常好的經驗。每次資產從我的樓里走出去，我最重要的工作就是要確保我的公司明天還會回來。明天回來的時候還應該是充滿斗志、熱情昂揚的。

　　目前麻將胡了·(中國)有一個問題，實際上測試非常重要。如果不能很好地測量麻將胡了·(中國)的資產，就不能很好地管理麻將胡了·(中國)的公司。在21世紀當中一家公司擁有最重要的資產并不是在資產負債表上所表現出的資產，這些資產應該沒有表現出來包括人才、創新和客戶的忠誠度方面，麻將胡了·(中國)沒有在資產負債表當中測量這些東西，如果沒有做的話就不能做正確的投資。這就是20年前開始做這項研究的原因。面臨著一個問題，就是缺乏測量。麻將胡了·(中國)整個財務會計體系都有這樣的缺陷。

　　現在面臨第二個問題是什么？我再引用一下別人的話。有人說麻將胡了·(中國)公司在執行戰略時候非常困難，麻將胡了·(中國)知道不僅是政府在執行任務時候很困難，公司也有同樣的狀況。很多公司都建立了戰略。這些公司還可以向你很清晰地展示自己的戰略，但在過去25年到30年當中看到很多公司在執行戰略方面并不成功，所以我從各個渠道搜集各種信息，這是我過去20年來搜集的各種信息。

　　麻將胡了·(中國)要問了，這個問題嚴重嗎，是否要擔心這個問題，如果一家公司在執行戰略時候有問題的話麻將胡了·(中國)要為此擔心嗎？應該這樣說：明年在美國都有調查研究，針對全世界的首席執行官和總裁，會問你碰到的主要問題是什么、主要擔心是什么？每天早上去上班時候最讓你頭疼的又是什么，是期貨變化，還是公司的增長，中國的崛起？麻將胡了·(中國)要問哪些事情是你擔憂的？麻將胡了·(中國)看一下兩位最大的擔憂就是麻將胡了·(中國)是否能夠很好地執行麻將胡了·(中國)的戰略。也就是說是否能夠把說的變成行動。因此可以看到能否執行戰略可以說非常重要，這是目前面臨的最大問題。因為麻將胡了·(中國)目前就是不能把戰略去試試。

      20年前開始這項研究，聽到不少公司反饋了這樣的狀況。麻將胡了·(中國)一直在問為什么世界上8、90%的公司都不能很好地執行自己的戰略？后來發現有四個原因：一，他們大多數員工并不知道戰略是什么。比如你去工廠到服務機構里去，到呼叫中心問你的員工：麻將胡了·(中國)公司的戰略是什么？會看到他們一臉茫然，說不知道公司的戰略。但如果問麻將胡了·(中國)公司的高層，他們就會知道戰略。在頂層的領導們他們可能知道戰略，他們還制定了戰略，但之所以是戰略是因為可以執行，用來開發新產品，服務客戶。如果員工不知道公司戰略是什么的話，他們自然就無法幫你實施戰略。而且他們的錯誤會不斷地犯。這是第一個障礙。第一個障礙就是你必須要讓員工去執行戰略，而員工卻不知道戰略是什么。

　　第二點，有的人確實知道戰略是什么，他們也去執行了，可是他們獲得了什么好處？他們帶來好的財務產出。麻將胡了·(中國)在前幾個幻燈片當中看到他們實施了戰略，但問題是麻將胡了·(中國)經理他們薪金受到短績效小的影響，你采取些行動并沒有為長遠的行動而獲得獎賞，我花更多錢去提高客戶的忠誠度，很好地培訓麻將胡了·(中國)的員工，但麻將胡了·(中國)的財務體系說你只是花更多的錢，使公司開出更多的成本。你說好吧，我不會花錢在客戶滿意度上，也不會花錢在開發新產品上和提高我的服務上。

　　第三個問題，資源并沒有按照戰略來投入。比如公司每個月會有季度、年度的營收報表，但你卻不知道目前的戰略實施和財務報表有什么關系。因此人們不愿意投資、花資源去實現你的財務戰略。

　　第四點，很多時候看到執行者坐在一起談戰略，實際上他們并沒有坐在一起，其中50%的人當中一年里面也沒有一次坐在一起來談戰略。很多時候坐在一起談的是是否達到生產目標，是否解決客戶不滿意的問題，這些問題當然很重要，但這些是短期的問題，是救火式的問題，是權宜之計。但還需要想是否執行了戰略，而麻將胡了·(中國)的執行官卻沒有這樣做。因此公司出現了系統性的失敗。這就是戰略為什么如此難實施的原因。

　　我跟我的同事戴維（音）在20年前開始了這樣的征程。這個月是麻將胡了·(中國)20周年的幾年。因為20周年前的這個月在哈佛商學院的評論上第一次發表麻將胡了·(中國)的這篇論文。如何在私營部門評估一個成功的績效指標，觀點是不能只衡量最終的結果，也應該衡量在實現目標過程當中的表現。包括如何達到客戶的期望值和滿意度，如何增加客戶的滿意度，如何提供更好的產品和服務，以及提供提供新的產品和服務，如何增加價值。包括如何來建立更好的基礎設施。還說要注重學習和成長。如果我可以重新做的話會把這四部分稱作人才和技術，麻將胡了·(中國)知道關于人員、信息系統實際上都要求有一個團隊合作的文化，這樣才能夠將流程不斷地提升，才能夠為麻將胡了·(中國)的股東和客戶創造價值。這就是麻將胡了·(中國)平衡計分卡帶來的創新。麻將胡了·(中國)把財務測量和非指標放在一起，加入人才和技術的上量，發表了一篇文章，然后說怎么樣把評分計分卡用在公營部門。公共部門也應該衡量財務指標，后來改變了一下目標把市民滿意度放在最高層面。最主要是讓人民的生活質量提高。麻將胡了·(中國)要問他們到底實現了哪些社會影響力，公共組織最重要的是市民，其中也包括給予更多的教育、更好的就業機會、更好的家庭生活、更好的生活保障。而每個公共部門都應該找出他們的社會影響力，這些社會影響力會影響市民的生活，而市民生活質量提高是他們最重要的衡量指標。

　　需要找出過程、技術、資源，以及要實現這些目標所有的資源需求。這是開發的核心，而且20年前就已經提了出來。現在全世界的各個組織已經采用了麻將胡了·(中國)的模型，與這些組織一起合作，通過跟他們的合作實際上也是進一步加深概念的理解和應用。要問是否在行業、區域、文化當中行得通。麻將胡了·(中國)一起創造了平衡計分卡名人堂，這些是全世界不同的企業，在過去十年當中可以看到有這么多的公司。他們來自于各行各業，有私營部門，同時也有公共部門，還有醫療機構，非營利組織。

　　你沒必要看這170個商標，要看到的是每一個行業、每一個領域、區域當中都有平衡計分卡的冠軍，這里有中國微電子的一些中國公司。還有零售企業，此外還有一些其他中國的公司也應該被納入進來。包括寶鋼，以及幾家中國銀行都可以被納入。因此在亞洲、北美、南美、中東、歐洲都行得通。但它也不是任何時候都可以行得通。

　　很多人會問你是如何做到的？實際上要達到兩個目標：一，必須要使用平衡計分卡。你要用麻將胡了·(中國)一起研發的平衡計分卡。二，要實現績效提高。必須要有大幅度的計績效改變。另外你的領導層必須要非常支持平衡計分卡的方法。

　　麻將胡了·(中國)也研究了采用平衡計分卡的組織。這是麻將胡了·(中國)關注的第二個方面就是如何能夠增加戰略實施的成功性。麻將胡了·(中國)研究這些方法成功的組織當中發現如果能夠以一種更加系統、科學的方式來實施，這樣你就更可能獲得成功。

　　有一本書叫執行議價，看到這是6個階段的模型，麻將胡了·(中國)在大學里，以及在工程學院一直使用這樣的模型。這是電子工程師看世界的方式，他們喜歡用方塊和箭頭來表示世界。這是工程師用的一個稱法：閉環式系統。看到這是一個戰略，而且觀察這個戰略的演進過程，同時在過程當中進行調整，以提高麻將胡了·(中國)的戰略。這是一個持續不斷周期性的過程。

　　首先要有戰略去試試。二，我會花很多時間把這些戰略變成可執行，這節是平衡計分卡的貢獻。三，要跟所有的員工溝通，只有5%的員工知道戰略是什么，麻將胡了·(中國)要改變這一狀況。麻將胡了·(中國)應該要明白這個戰略地圖和評分計分卡是一個溝通戰略的最好方式。接下來是執行。五，反饋。麻將胡了·(中國)要看一下到底進行的狀況怎么樣，然后再采取改善措施。

　　我想跟大家就第二個階段來舉一些例子，看一下到底是怎么樣。舉一個案例，明天早上會做一個演講，明天早上有一些來自Cherie Liem小姐公司的員工。這是我寫的最新案例，是巴西大眾的例子。從1992年到2006年巴西大眾公司每年都在虧損，每年都虧。上世紀70年代大眾公司當時在巴西有50%的汽車市場。當時大眾是巴西車行第一老大，到1992年市場第三，應該說在過去2、30年當中巴西的大眾公司樹立很多江山。后來聘用了一個新的CEO和新的人力資源總監，以及新的財務總監。他們說你們的任務就是解決問題，否則就把巴西大眾關閉，因為你們不再賺錢。當時的環境非常地嚴峻，他們不僅損失了市場份額，而且客戶滿意度也不好。以前的管理層所做的事情就是降低成本，解雇員工，關閉工廠，他們的工人變得非常地邊緣化，他們已經要進行罷工了，可以說當時雇工的狀況非常糟糕，必須要扭轉乾坤，必須要使人對大眾的工作感到熱情洋溢。

　　先建立一個戰略，要為新興中產階級重新定位麻將胡了·(中國)的品牌，要給這些人提供更好的性價比，更好的品牌形象，以及新設計的車。麻將胡了·(中國)看到其中15%用到傳統的績效方法，包括金融指標、財務指標。這里面每一個框框都是麻將胡了·(中國)的目標。把他們稱之為戰略目標。其中包括要達到客戶的滿意度，二，提高公司的形象。三，重新定位品牌形象。還有戰略是包括重新奪回市場份額，獲得好的財務增長。

　　麻將胡了·(中國)看一下巴西的情況，巴西什么最出名？麻將胡了·(中國)知道巴西最有名的是足球隊，對不對？麻將胡了·(中國)足球隊要在全球市場上踢球，就必須要獲得成功，而且要先在巴西打贏這場比賽，這是非常非常簡單的一個比喻。就是用這個足球比賽的顏色來編麻將胡了·(中國)的戰略圖，這是戰略、比賽，就要勝利！在市場中獲得勝利！看一下有很多的流程，包括要開發新產品，建立以績效為導向的企業文化等等。

　　先從戰略地圖開始，這里有很多文字，因此我不會講得太詳細。這里有15個目標都有相應的衡量和指示器，可以跟蹤這些項目的執行。必須要把這些測量機制和員工溝通，如果員工知道麻將胡了·(中國)用的各種測量機制的話，那員工就會開始想自己該怎么提高自己的表現，這樣才能夠獲得更好的公司發展前程。

　　看到這些領導層都打高爾夫，如果單獨打高爾夫的話麻將胡了·(中國)很孤獨，比如在河邊打高爾夫的話也會很孤獨，因為會打很長時間。記得去年我在河邊打高爾夫，如果一個人打的話沒有人知道你到底提升多少，因此人們非常重視測量。或者說測量是非常重要的工具來刺激人們不斷地提升、增長。這個想法基本概念就是要進行測量，要有目標。

最底下是實現一個高績效的組織文化，還有一方面要讓你的執行官們和這些目標連接起來。每個執行官要對某個目標的實現負責，你是負責供應鏈的，你是負責政府事務，你是負責人才、人力資源，這樣來分管起來。

　　第二個是紫色這里，紫色里是說要實現高績效的企業文化。這里面有6個不同的測量指標。為了實現高績效的組織文化，看到孫博士他們有些目標，要對目標負責。這里有6個目標，孫博士會說為能夠讓我實現更高的員工的滿意度，員工健康和領導力、發展，我需要一定的預算支持。因此我需要資源。看到在選擇的項目當中會放入資源。這些資源能夠幫助不同的人實現目標。因此麻將胡了·(中國)滋生出了一系列的項目和工作，還有一系列的預算。麻將胡了·(中國)把預算和各種指標、倡議結合在一起。

　　現在麻將胡了·(中國)公司里有15個人知道戰略是什么，他們的責任是什么，而且在公司里有22000名員工，所以麻將胡了·(中國)還有21900多名的人去溝通，怎么樣能夠讓這2萬多名員工都了解戰略，而且打心眼里接受這些戰略，并且去全心全意地實施這些戰略？麻將胡了·(中國)知道這些員工并不全是從哈佛商學院畢業，很多人只是高中畢業生。他們想得很簡單，你看一下做法也很簡單，每個月都有月報，月報會談到戰略。這里有一個戰略指標小小的宣傳圖。看到這里還有一個戰略地圖。這是戰略地圖。有人會問為什么需要戰略地圖？其實這個圖很重要，看到上面的機器人，以及圖片就說明了很多問題。會向員工體現這體現了巴西大眾的戰略，因此這個圖很重要，可以進行很好地溝通。

　　這是巴西非常特殊的一天，人們在說要把圣保羅建成世界領先的汽車開發中心，這是麻將胡了·(中國)的新戰略。他還用了動畫，員工可以從中獲得什么信息？首先讓人們知道麻將胡了·(中國)可以在巴西賣非常有趣的車型，這2萬多名員工他們有朋友、鄰居都會買車，當你向員工溝通信息的時候他們也會把車的信息傳遞給周圍的人。你可以告訴員工這些車雖然說是德國品牌，但麻將胡了·(中國)也可以在巴西生產和制造，并且繼續設計。

　　麻將胡了·(中國)會問員工你會做什么事情來讓你周圍的人來買大眾，而不是買豐田，這實際上是一個非常簡單的漫畫。但它卻涵蓋非常豐富的信息，而且也非常有趣。在圣保羅麻將胡了·(中國)看到市場在運轉，但突然有一點問題出現，有一個電視監控器上出了些問題。監視器上看到公司的戰略地圖，每天員工來工作的時候他們會在工歇時間看這個地圖，會看戰略地圖的某些部分，或者員工換班時候可以利用這個檔息來傳遞戰略地圖，這樣員工就會對地圖的知曉度大大提高。還有戰略課，每次90分鐘時間，每個班有20名員工，進行集中式的傳授。通過這些溝通方法使員工明確地了解戰略，并且去執行戰略。這是執行的過程。

　　再談一個案例，來自于公共部門。這是美國聯邦調查局FBI。你們都知道2001年9月11號美國遭受了恐怖主義襲擊。這時來自被歹徒劫持的飛機對世貿大樓的轟炸。對于美國公共安全機關來說他們的工作是什么？他們工作本來是保證美國的安全，現在這對他們來說是一個災難。FBI的主席實際上在2001年9月6號任命，很奇怪，他在911之前5天任命為總署署長，他跟布什總統有一段對話說：“麻將胡了·(中國)本來應該作為執法機關，但很多人員在救援當中喪生，因此沒辦法實施救援。”總統說：“你現在把罪犯、恐怖分子抓。子依法”。總統對米了說：“你可以抓任何人，工作就是確保這種恐怖襲擊不再在美國國土上發生”。以前FBI是執法機關，現在已經成為了領先的情報機構，主要是防止各種有可能出現的恐怖襲擊。911完全改變了FBI的文化。如何將一個指法機構變成一個情報機構，預防機構？說到各種工具，實際上它創造了一個戰略地圖，上面的左邊FBI第一個任務就是保護美國人，使美國人不受恐怖主義的襲擊。911以后這是FBI的首要任務。

　　第二方面是進行管理。第三要保護公民的安全，等等。因此可以看到FBI在最頂層、最重要的任務就是需要對公民負責，接下來有各種流程，有些非常新，特別是中間的層面，包括搜集信息，處理信息，分析信息，將這些信息去付諸實踐。然后再來看一下人才和技術，這里面有各式各樣的技巧。麻將胡了·(中國)看一下最重要的人才就是警察，包括指法人員，現在不僅僅是這樣，還包括計算機、人才、信息、IT人才，這對FBI來說非常重要的人才。通過這樣的路線圖進行資源分配、人員培訓。因此可以看到FBI的核心工作就是來執行這個戰略圖。

　　這里有不同的顏色來表現，包括資源分配等等不同的概念。這樣麻將胡了·(中國)就可以以實施這些目標為綱來分配麻將胡了·(中國)的資源和工作經歷。看來FBI表現很不錯，但他不可能告訴你他做了什么，因為這是秘密，這是FBI內部的一個流程。FBI說：“麻將胡了·(中國)必須要隨高就低找出系統中的缺陷。”每個月得要進行回顧、評估，每個月會在關鍵衡量指標上搜集數據。覺得開會時候應該有跟多的數據做支持。因此高層管理人員坐在一起來談戰略，哪些戰略行得通，哪些戰略需要資源支持，以及需要安排什么工作。還有看一下安排是否妥當。必須要非常重視資源的分配。

　　后來又看開了另外一種類型的會議，覺得這些戰略很好，已經有了12個月的數據。分析數據的時候要看一下它們之間的因果關系，比如包括人的能力提高，與客戶價值的增加，還有與結果達成之間的關系。如果這個戰略不好的話客戶也會對麻將胡了·(中國)的服務不滿意。因此必須要闡述這個因果關系。這樣就有機會來調整、修改麻將胡了·(中國)的戰略，形成一個新的戰略，以防止各種財務問題的出現。這樣一個演講用了20分鐘時間來總結過去20年的工作。

　　剛才說到的是過去，未來呢？剛才講到中國目前在一個起步階段，相信在未來當中中國將會有更長足的發展。我的同事邁克·波特跟我在2011年哈佛商學院的期刊當中刊登了一篇文章《共享價值》。社會希望公司不僅是僅為股東謀利，人們的期望值還有很多。這說明人們意識到目前社會當中的很多問題，包括：環境問題、教育問題、雇員問題、工作創造中的問題，政府的解決方案并不是很完美，因此在整個社會當中要找哪些部分是在創造價值時候最成功的，或者說社會中的哪些部門在增加收入、增加就業機會、增加人們財富方面貢獻更大、更加有效。

　　麻將胡了·(中國)知道公司不僅僅對股東負責，同時也要為自己的社區負責。公司至少不要創造問題，麻將胡了·(中國)不求他解決問題，至少不要成為新的問題來源。還問公司產品是否能夠滿足人們的需要，你提供的產品和服務應該更多地為那些社會底層的人提供服務。因為學者說過不僅要為富裕的人提供產品，還要比較貧困的人提供產品。你這個產品還應該非常智慧地為低收入的人群提供服務。公司不僅需要賺錢，同時還需要讓社會底層的人，幾十億的人民，每天生活不足一美金的人來享受到產品的利好。

　　另外，生產還應該減少環境污染，有些公司使用了資源，包括空氣、水、礦產，他們的業務不可持續，他們的市場價格并不能反映這些產品的真實價值。因此他們要做的就是減少環境的影響，其實很多公司能夠以更低的成本來生產產品。麻將胡了·(中國)知道有些公司創造了一個卓越共同體，那就是行業當中的一些公司互相競爭，而且通過這個競爭為他們的供應商提供了很多機會，然后可以把這些產品出口出去，這實際上是邁克的工作，他談到了國家的競爭力，說國家應該刺激基礎設施，這樣才能夠更好地支持產品開發、產品升級。

　　我跟邁克在醫療健康上也有合作項目。研究越深越發現必須要把這個想法付諸實踐。看到公司，以及環境的很多討論都是關于企業社會責任，我實際上不是很喜歡企業社會責任這個詞，很多企業不得不這么做，因為外界強迫他們這么做，對他們來說就像是一個任務。公司一般有社會責任官員，他說：你確保麻將胡了·(中國)公司能夠做好CSR，不影響公司的其他業務。這個CSR工作就是把公司的東西放在網上公布一下，讓公司上上下下感到開心。
其實麻將胡了·(中國)真要追求的是可持續發展，這是一個好的詞，我喜歡可持續發展這個詞。

　　麻將胡了·(中國)在賺錢的時候要提高員工的健康和安全，這是麻將胡了·(中國)的社會責任，這不僅僅是研究的內容，我和邁克認為為了讓人們生活得更好，就應該在賺更多錢的時候麻將胡了·(中國)的社會也會更好。這是非常有意思的想法。但問題是戰略是什么，如何將戰略變成實際。我想我的工作就是把它付諸實踐。要讓它變成可執行的任務。麻將胡了·(中國)不希望只是坐在CSR非常底層的層面上。希望不僅可以為股東創造價值，還要為麻將胡了·(中國)的社區創造價值。

　　接下來看兩個短的案例分析：第一個案例分析是一家南美的公司，Amanco5年前寫下的案例，公司的執行官和所有人希望真正地擁抱可持續發展。他們換了一個工作地點，希望服務中美洲的市場。看一下愿景、陳述。那就是不僅需要有更好的產品，同時要創造經濟價值的同時堅持道德、環：蛻緇嵩鶉危蘊岣呷嗣塹納鈧柿。實際上并不是很多公司都有這樣的愿景，因此他們的愿景很值得關注。

　　怎么實現這個愿景，他們建立了戰略地圖。看到最頂端不僅僅是財務指標，其中包括營收、醫藥創造、經濟價值、環境價值和社會價值，他們投資時候不僅僅需要考慮財務回報，同時需要考慮到環境的影響、社會的影響。因此做到這一點并不容易。他們說這還是可商榷的，他們做的每一個投資都在這三個層面，包括經濟、社會、環境價值上來進行衡量。

　　看一下倒數第二排，他們加入了社會和環境觀點，那就是要創造社會和環境價值，其中有些流程他們非常擅長，包括循環使用，以及對待員工的方式，周圍社區的關系，他們加入了些關鍵、流程，在這里進行測量，同時還讓人對此負責。因此他們在社會和環境方面有自己的流程，然后他們平衡計分卡當中進行非常靈活的安排。可以看到在股東價值方面的價值也得到了提升。

　　創造戰略地圖的過程當中應該注意幾個方面，不管是大眾，還是Amanco，發現共同點是要求利益相關者在同一個房間里開會來談談目標是什么，以及如何測量。除了創造戰略地圖和平衡計分卡以外，大家的對話實際上非常重要。因為通過這樣的會議人們可以聽到些別樣的想法，之間可以增進了解，這樣的想法實際上創造了兩種非常重要的能力，這兩種能力對戰略執行非常重要。

　　首先要實現共識，要對公使的目標達成公使，然后要形成忠誠度，投入去實現這些目標。因此參與和創造平衡計分卡與戰略地圖能夠營造一個有信心投入的組織。而這樣有信心投入的組織才能夠使這樣的戰略付諸實踐。

　　再看一下第二個例子，是南美洲的一個省份。省份的名字叫RioGronde Do Sol，15年前這是巴西最發達的。瀉芎玫鬧圃煲禱。司杖朧前臀髯罡叩。而且政府機關也運行井然有序。后來治理出現了問題，過去15年當中所有一切都走下坡路，州政府破產了，債務是巴西所有省當中最高的，他們有最高的赤字。社會方面的工作也做得很差，經濟表現最糟糕，制造業方面也受到了重創，這因為巴西貨幣走強，使得他們出口受挫。這是自然資源的詛咒，如果你有很多自然資源時候，國家貨幣走強，那制造業肯定會被擊跨。

　　后來新的政府說要改變這一切。但承諾沒有變成現實，情況非常糟，后來出現了轉機，公共機構當中出現了一輪改良。表現社區代表、工會、非政府組織、大學，以及政府機構的人員和公司，這些人說麻將胡了·(中國)不能夠指望政治家來解決麻將胡了·(中國)的問題，必須要自己行動起來。如果再重復以前的錯誤不可能走出經濟低迷。這么多天來政府一直說要做些事情，但他們卻沒有做。因此麻將胡了·(中國)必須要行動起來。

　　他們達成了一個共識，實際上開了一系列的會議。看一下這些會議中的參與方是誰？是剛才說的這些人，他們要談的目標是什么，愿景是什么，實際上創造了一個戰略地圖。然后麻將胡了·(中國)再選擇各種測量方法，再談需要做哪些重要的工作。就像公司采取一個項目一樣，在一個省里他們要采取這樣的戰略路線圖。當時在大會當中有850人參會，會議共開來兩天。會議地點非常大，可以說占了好幾個籃球場的空間。他們花了兩天的時間準備來談一談你到底想讓這個省變成怎么樣，麻將胡了·(中國)能夠做什么，想做什么。進行了一系列的報告。他們有一個小的工作組，這個工作組是會議的組織方。他們把兩天的會議報告總結起來，說：麻將胡了·(中國)省有1千多萬人，應該走上街頭問人們到底什么是重要的。穿綠色的志愿者（你看一下，是他們叫住警察，而不是警察叫住他們，反過來了）問警察你覺得這個省怎么樣，什么是對這個省最重要的，也就是說人們想找到共同點，想達成共同的愿景，麻將胡了·(中國)要建立一個共同的架構，在架構的框架之下要建立一個共同的戰略。

　　一個目標是提供公平性，怎么做？包括提供教育、公平性，通過培訓和體規技術，同時也需要創造有商的環境。這樣更多人才會來麻將胡了·(中國)省份投資做生意。但目前麻將胡了·(中國)省有一個問題就是法規很亂，麻將胡了·(中國)的基礎是什么？就是需要更多的人才和技術，麻將胡了·(中國)還需要有很好的教育體制，一些好的環境，然后就建立起了這樣成規的框架。

　　接下來給大家一個小測試題。看到已經列出來了一系列的目標，知道巴西這個省份戰略就很像大眾的戰略，這是一個戰略地圖，上面有不同的戰略目標，這可能是一個。運哪勘旮叢右恍。因為它要處理的問題更多。但在每一個框框后面會看到更多的測量，根據目前的國情，不管是在南美，還是亞洲要根據國情來建立目標，目標下面是各種工作和任務，任務下面是具體的項目。這時候他們開展了一個戰略評估會議，每三個月召集市民一次在戰略地圖上的每一個目標進行討論。麻將胡了·(中國)要為這個省份選一些特定的戰略，然后就這個戰略進行特別地執行，還需要評估一下這些戰略是行得通。

　　還有一點是政治家是否聽進去。看一下實際選诪州長的兩名人士。他們跟綠體恤的青年人對話。政治家向青年人展示他們的戰略執行圖。同時這些青年人還會問政治家你愿意就這個戰略開展電視辯論嗎？兩州長候選人都簽名說：好的，我同意你們的戰略，如果我成為州長的話會進行你們的戰略實施。這個方法非常奏效，現在這個省份越來越好，而且這個省份的共識也在出現，大家的配合越來越好。

　　在剛才的前半部分演講當中談到戰略地圖，平衡計分卡等等怎么樣幫助公司解決最棘手的問題，這就是方法，通過方法來看一下戰略是否行得通，還需要檢查一下是否有足夠領導力的支持。

　　我的演講還沒有結束，讓麻將胡了·(中國)感到興奮的是在吸引人一起來創造戰略地圖的時候，比如在巴西的大眾，還有FBI當中實際上麻將胡了·(中國)在執行團隊里達成了共識，最終這些戰略又傳達到員工當中。在巴西省份的案例中看到他能夠使各行各業的人，社會不同階級的人坐在一起，他們共同達成了一個共識，這個共識是關于政府該在哪里花錢，以及非政府組織該在什么方面做出貢獻，還有公司應該為這個共同的議程做出什么樣的貢獻。這就是未來答案。麻將胡了·(中國)要為共同的價值而奮斗，我覺得達成共享價值是實現戰略核心。一起開座談會不僅僅是執行官，還有社區當中的人，以及非政府組織中的人。大家要讓這些人坐在一起來談談戰略，以及怎么樣賺錢。如果你不賺錢的話業務就不能開展下去，公司就不能成立。不管公司做什么，在目前的情況條件下這些公司必須要能夠賺錢，能夠賺錢這一點非常重要。麻將胡了·(中國)知道這些座談會并不是很容易、很輕松，但可以達到一個非：玫暮托襯勘。因為你建立了這樣一個路線圖，不僅能夠使公司為股東創造價值，同時也能夠為社區創造價值。這是通過負責任與環境友好的做法來實現。通過這樣的做法可以創造更多的就業機會。給供應商帶來更多的機會。從而實現財富的積累和收入的增加。

　　我想演講已經把未來5到10年當中的主要方向都說清楚了，也希望接下來能夠回到上海來匯報我研究的最新進展，非常感謝大家的傾聽！