麻將胡了·(中國)一分鐘速學BSC-8：平衡計分卡的深化應用

　　戰略管理與運營管理有所不同，但兩者都非常重要且需融為一體。正如戰略大師邁克爾.波特所說，“有效運營和戰略都是卓越績效的基礎……只是兩者以不同的方式起作用。”' o: E/ L% T3 {; q
平衡計分卡歷經多年發展，逐步形成了一套綜合完整的鏈接戰略和運營的管理模式，該模式主要包含6個階段，幾乎涵蓋了企業經營管理工作的所有重要方面，企業在導入平衡計分卡后，如能以其為主線循此逐步提升，無疑能極大的提升企業整體的管理水平。

階段1-制定戰略：這個階段主要解答以下三個問題

     - 麻將胡了·(中國)做什么業務,為什么（明晰公司的使命，價值觀和愿景）？

     - 最關鍵的因素是什么（進行戰略分析）？

     - 麻將胡了·(中國)如何最好地參與競爭（制定戰略）？

階段2-轉化戰略：管理人員通過對戰略進行具體規劃，制定戰略目標，衡量指標，目標值，行動方案和預算，以此指導行動和資源配置。這一階段企業要解決的典型問題有以下五類：

  　-麻將胡了·(中國)如何描述戰略？（開發戰略圖）：戰略包含了組織變革的各個領域，從短期的生產效率提高到長期的創新，而戰略圖用一頁紙直觀的展示了所有戰略維度的要點。

     -如何衡量麻將胡了·(中國)的規劃？（選擇指標和目標值）：這里，高層管理者將戰略圖中的戰略目標轉化為平衡計分卡的衡量指標，目標值。

     -戰略需要麻將胡了·(中國)采取什么樣的行動方案？（選擇戰略性行動方案）：戰略性行動方案是為了達成戰略圖上的目標績效而采取的行動計劃。

     -如何為行動方案配置資金（建立戰略性支出）：戰略執行要求所有的行動方案以協同的方式同時進行，這也要求所有的戰略性行動方案要有明確的預算配置。

    -誰來牽頭執行戰略？（建立主題團隊）：企業通過平衡計分卡引入了一種新的責任機制，通過對戰略圖的主題負責來推進跨部門團隊執行戰略。

階段3-組織協同：高層的戰略圖和平衡計分卡制定出來后，經理們可以將其分解到組織的所有單位，以使所有單位圍繞戰略而協同一致。在協同過程中企業要回答以下問題：

     - 如何確保組織的所有業務單元都理解戰略并達成一致(協同業務單元)？

     - 如何協同職能單位與業務單元及企業層面的戰略(協同職能單位)？

     - 如何激勵員工幫助企業實施戰略(協同員工)？

階段4-規劃運營：當組織內所有部門和員工都圍繞戰略整合之后，就可以運用各種工具來規劃運營，比如質量和流程管理，流程再造，滾動預測，作業成本法，資源能力規劃以及動態預算等。管理者主要需解答以下兩個問題：

      - 哪些業務流程的改進對戰略執行最關鍵(改進關鍵流程)？

      - 如何將戰略和運營規劃與預算掛鉤(制定資源能力需求計劃)？

階段5-監控和學習：戰略和運營規劃執行后，企業要監控和學習這一過程中出現的問題，障礙和挑戰。這個過程主要可通過以下兩類會議進行管理：

       -運營過程受控嗎？（召開運營回顧會）：企業召開運營回顧會來回顧短期績效并處理需要馬上解決的問題。

       -戰略執行的好嗎？（召開戰略回顧會）：典型的做法，公司每月或每季安排戰略回顧會議，把領導團隊聚到一起來回顧戰略的總體進程。

階段6-檢驗和調整戰略：經理們用內部的運營數據和新的外部環境、競爭數據驗證并不斷調整戰略，啟動另一輪一體化的戰略規劃和運營執行體系的循環。

　　高層團隊更新戰略的同時也在修改公司的戰略圖和計分卡，開始新一輪戰略規劃和運營執行：新的目標值，新的行動方案，下一階段的銷售和運營計劃，流程改進優先項，資源需求以及更新的財務計劃。0