麻將胡了·(中國)一分鐘速學(xué)BSC-8：平衡計分卡的深化應(yīng)用

　　戰(zhàn)略管理與運(yùn)營管理有所不同，但兩者都非常重要且需融為一體。正如戰(zhàn)略大師邁克爾.波特所說，“有效運(yùn)營和戰(zhàn)略都是卓越績效的基礎(chǔ)……只是兩者以不同的方式起作用?！?#39; o: E/ L% T3 {; q
平衡計分卡歷經(jīng)多年發(fā)展，逐步形成了一套綜合完整的鏈接戰(zhàn)略和運(yùn)營的管理模式，該模式主要包含6個階段，幾乎涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理工作的所有重要方面，企業(yè)在導(dǎo)入平衡計分卡后，如能以其為主線循此逐步提升，無疑能極大的提升企業(yè)整體的管理水平。

階段1-制定戰(zhàn)略：這個階段主要解答以下三個問題

     - 麻將胡了·(中國)做什么業(yè)務(wù),為什么（明晰公司的使命，價值觀和愿景）？

     - 最關(guān)鍵的因素是什么（進(jìn)行戰(zhàn)略分析）？

     - 麻將胡了·(中國)如何最好地參與競爭（制定戰(zhàn)略）？

階段2-轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略：管理人員通過對戰(zhàn)略進(jìn)行具體規(guī)劃，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，衡量指標(biāo)，目標(biāo)值，行動方案和預(yù)算，以此指導(dǎo)行動和資源配置。這一階段企業(yè)要解決的典型問題有以下五類：

  　-麻將胡了·(中國)如何描述戰(zhàn)略？（開發(fā)戰(zhàn)略圖）：戰(zhàn)略包含了組織變革的各個領(lǐng)域，從短期的生產(chǎn)效率提高到長期的創(chuàng)新，而戰(zhàn)略圖用一頁紙直觀的展示了所有戰(zhàn)略維度的要點(diǎn)。

     -如何衡量麻將胡了·(中國)的規(guī)劃？（選擇指標(biāo)和目標(biāo)值）：這里，高層管理者將戰(zhàn)略圖中的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為平衡計分卡的衡量指標(biāo)，目標(biāo)值。

     -戰(zhàn)略需要麻將胡了·(中國)采取什么樣的行動方案？（選擇戰(zhàn)略性行動方案）：戰(zhàn)略性行動方案是為了達(dá)成戰(zhàn)略圖上的目標(biāo)績效而采取的行動計劃。

     -如何為行動方案配置資金（建立戰(zhàn)略性支出）：戰(zhàn)略執(zhí)行要求所有的行動方案以協(xié)同的方式同時進(jìn)行，這也要求所有的戰(zhàn)略性行動方案要有明確的預(yù)算配置。

    -誰來牽頭執(zhí)行戰(zhàn)略？（建立主題團(tuán)隊）：企業(yè)通過平衡計分卡引入了一種新的責(zé)任機(jī)制，通過對戰(zhàn)略圖的主題負(fù)責(zé)來推進(jìn)跨部門團(tuán)隊執(zhí)行戰(zhàn)略。

階段3-組織協(xié)同：高層的戰(zhàn)略圖和平衡計分卡制定出來后，經(jīng)理們可以將其分解到組織的所有單位，以使所有單位圍繞戰(zhàn)略而協(xié)同一致。在協(xié)同過程中企業(yè)要回答以下問題：

     - 如何確保組織的所有業(yè)務(wù)單元都理解戰(zhàn)略并達(dá)成一致(協(xié)同業(yè)務(wù)單元)？

     - 如何協(xié)同職能單位與業(yè)務(wù)單元及企業(yè)層面的戰(zhàn)略(協(xié)同職能單位)？

     - 如何激勵員工幫助企業(yè)實施戰(zhàn)略(協(xié)同員工)？

階段4-規(guī)劃運(yùn)營：當(dāng)組織內(nèi)所有部門和員工都圍繞戰(zhàn)略整合之后，就可以運(yùn)用各種工具來規(guī)劃運(yùn)營，比如質(zhì)量和流程管理，流程再造，滾動預(yù)測，作業(yè)成本法，資源能力規(guī)劃以及動態(tài)預(yù)算等。管理者主要需解答以下兩個問題：

      - 哪些業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)對戰(zhàn)略執(zhí)行最關(guān)鍵(改進(jìn)關(guān)鍵流程)？

      - 如何將戰(zhàn)略和運(yùn)營規(guī)劃與預(yù)算掛鉤(制定資源能力需求計劃)？

階段5-監(jiān)控和學(xué)習(xí)：戰(zhàn)略和運(yùn)營規(guī)劃執(zhí)行后，企業(yè)要監(jiān)控和學(xué)習(xí)這一過程中出現(xiàn)的問題，障礙和挑戰(zhàn)。這個過程主要可通過以下兩類會議進(jìn)行管理：

       -運(yùn)營過程受控嗎？（召開運(yùn)營回顧會）：企業(yè)召開運(yùn)營回顧會來回顧短期績效并處理需要馬上解決的問題。

       -戰(zhàn)略執(zhí)行的好嗎？（召開戰(zhàn)略回顧會）：典型的做法，公司每月或每季安排戰(zhàn)略回顧會議，把領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊聚到一起來回顧戰(zhàn)略的總體進(jìn)程。

階段6-檢驗和調(diào)整戰(zhàn)略：經(jīng)理們用內(nèi)部的運(yùn)營數(shù)據(jù)和新的外部環(huán)境、競爭數(shù)據(jù)驗證并不斷調(diào)整戰(zhàn)略，啟動另一輪一體化的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營執(zhí)行體系的循環(huán)。

　　高層團(tuán)隊更新戰(zhàn)略的同時也在修改公司的戰(zhàn)略圖和計分卡，開始新一輪戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營執(zhí)行：新的目標(biāo)值，新的行動方案，下一階段的銷售和運(yùn)營計劃，流程改進(jìn)優(yōu)先項，資源需求以及更新的財務(wù)計劃。0